“妇产科的医护人员把患者当家人，每一个细节都透着暖心关怀。”近日，南平市建阳第一医院收到一封特殊的“12345平台来信”，出院患者用真挚笔触记录了就医感动。2025年以来，建阳区卫健系统以破解群众“看病烦、检查重、就医远”等痛点为抓手，推动医疗服务从技术到人文、从城市到基层的全方位升级，让“以人民健康为中心”的理念落地生根。　　

流程重构：群众看病少跑腿

“以前看病像走迷宫，现在志愿者随时答疑，收费、流程全公示，心里亮堂多了。”在建阳第一医院门诊大厅，前来复诊的王叔指着LED屏上的价目表感慨道。这场始于“患者视角”的变革，已覆盖全区18家公立医疗机构。

针对群众反映强烈的重复检查问题，建阳区搭建“影像云平台”与检查检验结果互认体系，通过信息化平台打通数据壁垒。“一张检查单跨院通用，不用再花冤枉钱、跑冤枉路”建阳区卫健局负责人介绍道，这套“互认共享”体系，如同一张无形的“健康通行证”，让数据多跑路，让患者少跑腿。

图为在建阳第一医院患者拿着在其他医院拍摄的影像报告就诊（由建阳第一医院提供）

服务升温：人文关怀暖人心

“现在看病，从挂号到取药，只要医生操作在诊室就能结算，直接去药房拿药，再也不用一次次排队来回跑，真的太方便了，连出院后的康复问题都有人打电话来关心，心里特别安心。”刚办理出院的张先生对医院的服务优化连连称赞，这是建阳区推行“柔性服务”的缩影。以31项制度规范医疗行为，通过沟通脚本培训、转介短信模板化等举措，将人文关怀融入诊疗全流程。

“建阳第一医院‘免陪照护’病房的医生和护士们，不仅展现了高超的专业素养，更以家人般的关怀给予我们力量和支持！让我爱人能这么快的康复。”林先生的家人感慨道。在“免陪照护”病房，医护人员既要精准施治，更要兼顾患者心理需求；骨二科团队的细致护理，让患者家属主动送来感谢信。这些温暖瞬间的背后，是1700余人次医德医风专题学习的积淀，更是“作风大转变、服务大优化”目标的践行。全区患者满意度从93％跃升至98％，每一个百分点的提升都承载着群众的信任。

图为在建阳第一医院护工正在为患者修剪指甲（由建阳第一医院提供）

资源下沉：专家来到家门口

“不用再往福州跑，省立医院专家直接来查房。”建阳患者林先生的经历，折射出医联体协议的民生价值。2025年8月，建阳第一医院与福州大学附属省立医院共建紧密型医联体，44名省级专家通过坐诊、手术指导等方式实现“精准输血”，通过“以点带面”逐步推广，以双向互动缓解跨区域就医难，构建分级诊疗生态。截至10月，开展专家门诊23次，接诊患者300名，教学查房25次，会诊2次，举办专科讲座2次，进行手术指导23次。

优质资源更在向基层延伸。作为为民办实事重点项目，“千名医师下基层”已从区属医院选派15名中高级职称医师，入驻14家乡镇卫生院。自2025年3月项目启动以来，支援医师累计下基层119人次，完成诊疗761例，开展病例讨论7次、教学查房70次、学术讲座21场、业务培训199人次，服务“特殊人群”79人次，并提供送医上门服务51次。用脚步丈量民生温度，筑牢分级诊疗“网底”。

从“重复检查”到“结果互认”，从“跨区奔波”到“专家上门”，从“流程繁琐”到“暖心服务”，建阳区始终把群众需求刻心上。当制度创新遇见人文关怀，当技术升级融合服务优化，医疗便不再是冰冷的器械与术语，而是照亮生命的温暖力量。（林晶 刘智敏　梁晓燕）

图为在建阳第一医院骨二科“免陪照护”病房，医护人员正在指导患者进行康复训练（由建阳第一医院提供）