物业服务质量关乎千万家庭的居住幸福感，也体现着城市治理的精细化水平。近年来，建阳区城市管理和综合执法局创新管理模式，以星级评定机制为杠杆，撬动物业行业服务质量的整体提升，以评促改、以评促优，让“环境美、设施全、秩序好、民心安”的宜居目标惠及更多居民。

2025年建阳区物业星级评定工作开始了。近日，建阳区城市管理局委托南平市物业管理协会作为第三方测评机构，邀请业内专家深入我区54个居民小区，实地测评物业的内页管理、环境管理、设施设备管养等，并结合市场、公安、消防、各街道等有关单位考评进行综合评分。

南平市物业管理协会秘书长陈曦：“我们今年还有一个亮点，我们采用线上的系统打分、分值又会比去年更加细化。比如小区的保洁绿化、黄土裸露、死株有没有补种。专家会对设施设备启动、运行，还有平时对设施设备管养记录等几个方面进行查看。”

星级评定工作遵循动态管理原则，每年对物业企业服务质量展开一次年度体检，评价标准中的诸多要求不仅有从业主角度出发，能够直接反映居住品质的，也有站在城市发展维度，能够体现建筑寿命、社区安全、邻里和谐的，星级评定结果还与物业服务企业的信用评价体系直接挂钩，对星级评定等级为二星级及以下的，进行重点监管对象。通过全方位、精细化考核，形成服务提升与业主满意的良性循环。

建阳鼎恒物业运营总监陈雅婷：“压力肯定是有的，因为有了标准，我们把标准融入到日常物业管理的过程中，不仅能提升我们对物业行业的专业技能，也可以让业主实实在在感受到我们的物业服务，每天都有新变化。”

区城市管理和综合执法局物业服务中心副主任吴琳：“在检查过程中，我们发现物业企业存在的问题，我们会及时地下发整改通知书，逾期未及时整改的物业企业，我们会对其进行信用扣分，行程有效地激励和约束，从根本上倒逼物业企业主动提升服务质量，形成行业的良性循环。”

据了解，近年来，建阳区城管局紧扣群众对宜居环境的需求，以星级评定为突破口，构建起“量化考核、奖优罚劣、多元参与”的新模式，为物业管理划定明确标准、筑牢刚性约束，有效解决了物业管理领域服务意识薄弱、管理不规范、公共区域和设施设备维护难等群众急难愁盼问题，促成行业内“比学赶超、争先提质”的良性竞争格局，持续提升人民群众的居住幸福感和满意度。

小区业主池洛贤：“只要我们有问题给物业说，他们就会来帮助我们解决问题，我觉得非常好，我们住的也非常放心。”

区城市管理和综合执法局副局长李妙春：“开展星级评定的初衷，说到底就是以业主的需求为导向，破解行业监管的难题，所以我们想用星级评定这种具象化、可量化的方式，把物业服务质量晒出来，给业主一个清晰的选择依据，也为监管提供精准靶向，从根源上推动物业行业服务质量提质增效。”

作者：南平台　倪婷婷　胡志雄