近年来，物业服务纠纷频上热点，部分住宅小区业主与物业服务企业之间存在矛盾，如何找准“症结”从根源化解，成为基层治理的“头等大事”。前不久，建阳区物业纠纷联动化解中心联合区人民法院，狮子山社区，崇阳街道司法所，以及物业行业专家，多方力量齐聚一线，成功化解一起长期困扰业主与物业企业的矛盾纠纷。

近日，家住武夷国际新城的业主小玲（化名），以上层住户装修不当漏水为由，认为物业介入劝导不到位、沟通服务不完善，多次反映诉求未获满意解决；物业方则坚称各方面已履职尽责，双方各执一词，争执不下。为打破僵局，建阳区物业纠纷联动化解中心启动“联动联调”机制，通过协调组“背靠背”疏导与“面对面”协商相结合的方式，双方最终“和解”。

武夷国际新城小区物业工作人员徐良辉：“多元共治的做法对我们物业起到很大的帮助，让我们与业主双方都有了表达和倾诉的机会，既维护了业主的权益，同时帮助我们的物业公司提升服务的水平，这样的调解既暖人心还促和谐。”

建阳区城市管理和综合执法局以“三进三促”为抓手，推动管理重心下移、服务端口前移，成立区物业纠纷联动化解中心，通过联系社区、法院、物业协会等多方力量，将行政调解、司法指导、行业专业支持与基层社区力量融为一体，建立“预防为主、多方联动、分类处置、高效化解”的多元共治机制，实现“小事不出小区、大事不出街道、疑难区级统筹”目标。

建阳区城市管理和综合执法局物业服务中心副主任吴琳：“我们目前物业纠纷多元共治调解的范围主要是针对物业服务企业跟业主之间的纠纷。比如说涉及物业服务、物业收费之类的纠纷，纠纷机制整合了法院、司法、市监、消防等多部门，形成的合力共同解决物业纠纷矛盾，最终的目的就是希望能够把物业纠纷矛盾化解在基层、化解在源头。”

为推动机制落地见效，区城市管理和综合执法局选定8个小区作为首批试点，区物业纠纷联动化解中心启动摸排工作，系统梳理物业领域矛盾纠纷案件。崇阳街道狮子山社区积极响应，同步制定试点工作方案，以“茶香议事”平台，拉近沟通距离。

崇阳街道狮子山社区党委书记、居委会主任吴绵绵：“希望能够一起来探讨，把这机制做得更好。我们社区的目的就是借助大家的力量，化解小区的矛盾，物业能够更好地服务居民。”

作者：谢心 丁健伟 通讯员：朱琳