“真的太感谢你们了！你们真是帮了我大忙了，如果不是你们，我这笔钱怕是真的要不回来了！”9月2日，随着被拖欠的9300元货运费用到账后，货车司机姚师傅对建阳区交通运输局工作人员连声道谢。这起跨浙闽两地的运费拖欠纠纷，通过“12328”交通运输服务监督热线快速响应、多方协调得以圆满解决。

据悉，姚师傅此前受委托从建阳区经济开发区徐市片区医卫材料产业园承运货物至广西南宁，事后却遭遇运费拖欠。无奈之下，他拨打“12328”热线求助。建阳区交通运输局接到诉求后，严格落实“接诉即办”原则，第一时间与姚师傅对接，详细核实运单、收货凭证等关键信息。

经调查发现，货物生产企业已将运费支付给委托的浙江某物流公司，拖欠主体实为该浙江企业。由于涉事方跨区域，协调难度较大，工作人员一方面连续多日实地走访建阳本地企业固定证据，另一方面反复与浙江物流公司电话沟通，既宣讲《道路货物运输及站场管理规定》等政策法规，明确其履约义务，又从企业信誉角度强调社会责任。

经过多轮协商，浙江某物流公司最终全额支付拖欠运费，切实维护了货车司机的合法权益。

近年来，建阳区交通运输局以“12328”热线为民生服务纽带，不断提升诉求响应效率与办理质量，今年以来已累计解决货车司机各类诉求40余件，响应率、解决率均达100％，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。（邵娴蕾）