“傅大哥，您符合创业就业扶持政策，这些是需要准备的材料……”5月22日，在建阳区童游街道水尾村，刚荣获“全国残疾人工作先进个人”称号的王承玉，又一次将服务送进了残疾人的家门。

身残志坚淬硬功：把政策“嚼碎”送到群众心坎里

1990年出生的王承玉，因脑瘫后遗症导致肢体障碍。现为建阳区政务服务中心残联窗口工作人员兼童游街道残疾人联络员。2015年成为童游街道残疾人联络员以来，她深知“做好助残工作需要专业支撑”。为此，她开启“白天工作、夜晚充电”模式，通过函授取得大专学历，系统学习《中华人民共和国残疾人保障法》等政策法规。

王承玉入户走访　林晶　摄

同时，王承玉还接手了残疾人证办理工作，办公桌上一本布满标注的《残疾人证办理指南》，见证着她的努力。如今，她不仅对残疾人证评定标准烂熟于心，更能熟练运用远程帮办等数字化服务，成为同事口中的“政策专家”，更是残疾人信赖的“贴心顾问”。王承玉表示：“我自己也是一个残疾人，能感同身受，更懂得他们的不容易。只有把政策吃透，才能让残疾人少走弯路。”

精益求精办证件：8600本证书背后的民生温度

在建阳区政务服务中心残联窗口，王承玉的工位总是最早亮起灯光。“她每天都以饱满的热情投入工作，总是比考勤时间提前到岗，提早做好准备，对于每一个前来办事的群众，她都格外热心、耐心。”建阳区残联窗口负责人陈浩这样说道。

王承玉在建阳区残联窗口为群众服务　林晶　摄

自2015年以来，经她手办理的残疾人证达8600多本，平均每天服务2.4名残疾人。面对每本关系残疾人切身权益的证件，她从材料审核到录证制证都精益求精。2022年，一位肢体残疾人因对伤残等级调整产生误解，她连续三天上门沟通，用政策和真情解开对方心结。为让偏远地区残疾人少跑腿，她拖着不便的腿脚，累计为100余名行动不便者提供上门评残服务。在她和同事的努力下，残联窗口连续20次获评“红旗窗口”，她个人12次荣获“服务之星”。

情系基层暖民心：500次走访串起助残星河

王承玉的手机存着300多个残疾人联系方式，工作日志记满“老陈需托养补助”“小张该续领服药补贴”等琐碎需求。十年来，她累计走访残疾人家庭500多次，用脚步丈量责任：为100多户困难家庭申请托养补助20余万元，为100多名精神病患者申请服药补贴5万多元；扶持30多名残疾人创业，发放补助15万元，组织20余场就业培训助力8人就业；为20多名残疾人子女申请助学金2万多元，策划20余场文体活动带动残疾人融入社会。

这份坚守换来了残疾人真大哥的真心：“她就像我们的朋友一样，这么多年一直默默地帮助着我们。每次政策一出台，承玉马上就联系我们。因为我们出行不方便，只要把材料传给她，她就直接帮我们办理。”还有一位接受过帮扶的残疾人特意送来自家种的蔬菜：“王姐，这是我们的心意！”

这份坚守背后，是家人无声的支持。丈夫黄福权每日早晚接送，下乡服务时也全程相伴，力所能及地给予帮助。“她这次获得这个荣誉我很自豪，以后我也会一如既往地支持她。”黄福权朴实的话语，道出了对妻子事业的全力支持。也正是这份温暖的后盾，让王承玉能够心无旁骛地投入到助残事业中。

北京人民大会堂留影（由受访者提供）

“这份荣誉属于所有基层助残工作者。”5月16日，王承玉在北京人民大会堂接过“全国残疾人工作先进个人”荣誉证书时表示。从肢体障碍的“追光者”到残疾人心中的“引路人”，王承玉用十年如一日的坚守，在平凡岗位上走出一条充满希望的助残大道。她微跛的步履间，丈量的是对残疾人事业的无限热忱，书写的是新时代基层工作者的最美答卷。（林晶　庄妍　张少杰）

荣誉证书（由受访者提供）