“物业没有解决问题，为什么还要我交物业费？”“阿姨，您先不要急，有什么事情咱们坐下慢慢说……”近日，武夷山新丰街道党工委开展青年干部培训，以“矛盾纠纷调处”为主题，进行“沉浸式”情景模拟教学，提升青年干部纠纷调处能力。

“沉浸式”能力提升课堂借鉴“剧本杀”这一时下流行的游戏载体，选取社区常见的邻里纠纷、物业纠纷等案例为剧本，青年干部以角色扮演的形式，抽取来访人、接访人、调解员等不同身份，在情景模拟中应对不同类型的纠纷。

活动中，青年干部们迅速进入角色，时而据理力争，时而耐心劝解，通过学员演、老师评、案例讲的方式，让参与者学习和掌握矛盾纠纷调处的应对技巧和化解方案。

“这种教育形式新颖有趣，案例鲜活接地气。扮演好自己角色的同时，要注意与其他角色的互动和剧情发展，很考验综合能力。”青年干部彭同生感慨地说，“通过情景模拟，我感受到在纠纷调解中，不仅要善于运用法律法规为居民讲清道理，也要注重在邻里情上下功夫，促进问题和谐解决。”（张筱惜）