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以“小窗口”服务乡镇群众“大民生”,建阳区莒口镇在全市率先实现乡镇政务服务“一窗通办”。优质、高效、便捷的政务服务,让群众少跑路,让办事更高效。 5月18日一早,建阳区莒口镇莒口村代办员徐建幸带着村里4位村民需要办理的补助业务走进了莒口镇便民服务中心。高龄补贴、城乡最低生活保障对象认定……虽然是类型不同的业务,可不到一小时,徐建幸就在“综合窗口”完成业务办理。 建阳区莒口镇莒口村代办员徐建幸:“以前是这边窗口跑下,那边跑下,我办一件事情差不多要一个早上。现在我们几件事情在一起,一个早上就办结了。这样的‘一窗通办’,不但对代办员很友好,对于自己来办事的老年群体也方便了很多。” 建阳区莒口镇便民服务中心负责人黄凌昕:“现在村民一进大厅就可以很明确的找到我们前台综合窗口的位置,就不需要进行一些询问。” 建阳区莒口镇莒口村村民:“没有跑来跑去,一进门就可以办。” 从过去“各自设窗”,到如今“一窗通办”,横跨十来个部门的业务如今都可实现“综合受理”。原来,莒口镇便民服务中心通过设置更加明确的前台的区域和自助填单区,方便群众自助填写。同时,对窗口人员统一培训,实现从“专科”业务员到“全科”业务员的转变。 建阳区莒口镇便民服务中心负责人黄凌昕:“我们进行了两期的培训,第一期是根据事项清单,让各个部门的人员一对一先进行收件材料的一些培训。后期再通过将网络入驻到前台区域,进行实际操作培训。” 目前,这个综合窗口可办理人社、林业、退役军人等11个部门所涉及的55项事项及远程帮办的29项事项。作为武夷山国家公园1号风景道上的重要乡镇,莒口镇便民服务中心还根据实际情况设置了特色专窗——环带文旅综合服务窗口,特色专窗开办以来,已对接办理寒泉景区旅游基础设施项目等11项“环带”项目。(宁宇 张少杰 林正钟) |