绘制“民情地图”让民意收集更准

一个人，一双腿，穿梭在各楼栋之中；一支笔，一个本子，记录着社情民意；一身本领，一个团队，提供着全科服务。这是建阳区景龙社区网格员的日常工作缩影之一。

“每天在网格内巡查走访已经成了我们的‘必修课’，只有在社区里多走多看，多问多听，才能更深入地了解不同的居民人群有哪些不同的需求，‘民情地图’才能绘制得更准，真正做到民情一图掌握，民意一手知晓。”景龙社区党委书记林升华说。

为更准确地了解社情民意，景龙社区锚定“支部建在网格上”，构建起“社区党委—网格（小区）党支部—楼栋党小组—党员中心户（楼栋长、街巷长）”一贯到底的党组织架构，发挥“网格助理”“星级楼栋长”等作用，对各个小区内的党员、留守儿童、孤寡老人等特殊群体的整体情况和特殊需求进行摸排记录，以楼栋为单位绘制成一套全面、直观、立体反映社情民情的综合地图。同时，采取定期更新与及时更新相结合的方式，对“民情地图”实行动态化管理，对社区情况做到底数清、情况明，形成“人在网中走、民意图中显、事在格中办”的良好局面。

据了解，景龙社区已绘制79幅“民情地图”，“按图索骥”解决特殊群体上门服务、矛盾纠纷化解、便民服务等各类居民诉求150余件。

收集“民忧菜单” 让民生服务更实

华灯初上，晚风轻拂，来自建阳区宝山街道桥南社区义乌市场的居民户李女士正准备出门散步，她乐呵地说道：“这管道不渗水了，忧心事儿解决了，店面租户也不退租了，我的心里石头也落下了！”

原来，李女士所居住的小区属于老旧小区，无物业管理，楼栋内的化粪池管道因年久失修发生破裂，造成严重漏水问题，积水沿着墙体下渗至一楼店面。夏季天气炎热，不少居民表示挥发出的气味令人难以忍受，李女士所持有的店面也面临退租。

为此，李女士便通过“网格微信群”向社区请求帮助，桥南社区网格员杨艳接到群众申办“忧心案件”后，第一时间反馈至社区党委书记叶素萍处。叶素萍迅速上报至街道，潭城街道认领“菜单”后，协调区城市管理行政综合执法局等相关部门人员到现场进行排查漏水原因，并多次商讨修复方案。一周后，顺利地将管道修复，桥南社区的空气清新如初。

让细水流到地头，让小事照见初心，桥南社区帮助群众解决管道漏水问题只是建阳区积极推进“民有所呼、我必有应”工作的一个缩影。近年来，建阳区深化“为民办事全程代理”制度，将群众实际需求汇总形成“民忧菜单”，创建“群众申办、社区交办、机关领办、街道统办、群众评办”的“五办”联建工作法，组织各机关单位、在职党员干部主动认领，线上线下全面回应和解决群众反映的各类忧心问题，让群众时刻感受到身边的事有人管、发生问题有人解决。